Política de reembolso
Política de Devoluciones
1. Derecho de desistimiento legal (14 días)
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), si eres consumidor dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
2. Producto dañado en el transporte, pedido incorrecto o producto defectuoso
Si recibes un producto dañado durante el transporte o un pedido distinto al que solicitaste, contáctanos en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción, aportando fotografías, para poder tramitar la incidencia con la empresa de mensajería.
Si el producto presenta un defecto de fabricación o falta de conformidad, dispones de la garantía legal de conformidad de 2 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), pudiendo solicitar su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato según corresponda.
En ambos casos, los gastos de devolución y el envío de un producto nuevo (o el reembolso íntegro, según proceda) corren a cargo de BETAXIA.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a devoluciones@betaxia.com indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (en caso de defecto o daño).
Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones para proceder.
4. Gastos de devolución
- Devolución por desistimiento: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Producto defectuoso o envío incorrecto: los gastos corren a cargo de BETAXIA.
5. Plazo y forma de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
6. Compras profesionales (B2B)
Las compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales en el ejercicio de su actividad no están sujetas al derecho de desistimiento previsto en la normativa de consumidores. Las condiciones se regirán por lo pactado entre las partes o, en su defecto, por la legislación mercantil aplicable.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, escríbenos a devoluciones@betaxia.com.
Última actualización: julio de 2026